1. Accueil
2. Livraison

Livraison et retour

Livraison et retour

Généralités

• Les frais d'expédition intègrent les frais d'emballage, de manutention et les frais postaux. Ils sont constitués majoritairement d’une part fixe mais une partie variable peut être ajoutée en fonction du prix ou du poids de votre commande. 

• Il vous est conseillé de regrouper vos achats en une seule commande. Notre service logistique n’est pas en mesure de grouper plusieurs commandes. Dans le cas de commandes multiples, les frais de port seront dus pour chacune d'entre elles. 

• A l’exception du mode de livraison Colieco (livraison à domicile économique), une information vous sera transmise par email dès l’expédition pour vous permettre de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectuera via un lien internet vers le site du transporteur choisi. Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site www.faitavecpassion.com dans la rubrique « Mon compte/Mes commandes ».

• Afin de vous assurer une livraison de qualité, vos colis et articles seront systématiquement protégés.

Lieu de livraison :

• Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par l’acheteur au moment de la commande, en France métropolitaine, Corse et DOM-TOM dans la limite des conditions de livraison spécifiées à la rubrique « Modalités de livraison ».

• Les livraisons sont également disponibles dans les pays de l’Union-Européenne et à l’international dans la limite des conditions de livraison spécifiées à la rubrique « Modalités de livraison ».

Tarifs de livraison:

• Les frais de transport dépendent du poids de la commande, du contenu de la commande, de la vitesse de livraison souhaitée et du lieu de destination.

Modalités de livraison :

• www.faitavecpassion.com a sélectionné pour vos commandes plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs. Les transporteurs référencés sont : Mondial Relay, Colieco La Poste, Colissimo Suivi et Chronopost.

• Le montant des frais de livraison est partiellement à la charge du client. La participation détaillée est rappelée avant la validation de la commande.

• Les frais de port sont facturés en complément du prix de vente des produits et sont définis en fonction du montant de la commande, du mode de transport choisi par le client, et des poids et volume des articles à livrer.

• Les commandes hors limite de poids ou contenant un ou des produits soumis à conditions feront l’objet d’un devis spécifique. Pour établir celui-ci, nous vous remercions de prendre contact avec notre service client, par email : contact@faitavecpassion.com ou par téléphone au 03 81 61 72 07.

• Certains produits sont disponibles en stock chez nos fournisseurs et feront l’objet d’une livraison séparée. Ces informations vous seront précisées lors de la confirmation de votre commande.

• www.faitavecpassion.com ne pourra pas être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

R2CEPT :

A l’exception du mode de livraison Colieco (livraison à domicile économique), une information vous sera transmise par email dès l’expédition pour vous permettre de suivre en ligne la livraison de votre colis. Le suivi s'effectuera via un lien internet vers le site du transporteur choisi.

Le numéro de suivi est aussi disponible sur le site www.faitavecpassion.com dans la rubrique « Mon compte/Mes commandes ».

Livraison en point relais : le colis sera disponible aux heures d’ouverture du magasin choisi. L’information de la disponibilité vous sera communiquée par mail et par sms si votre compte dispose d’un numéro de portable.

Vous disposerez de 10 jours pour retirer votre commande, sur présentation d’une pièce d’identité. 

Livraison à domicile :

le colis sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié) à l’adresse indiquée.

En cas d’absence lors de la livraison, le colis pourra être déposé selon le transporteur : au bureau de poste le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage ; au point relais le plus proche dont l’adresse sera mentionnée sur l’avis de passage.

Passé un délai de 10 jours sans retrait de la commande, le colis sera retourné chez faitavecpassion.com, 93 rue Pierre Vernier 25290 Ornans France.

En cas de retour du colis en raison des cas précités, www.faitavecpassion.com facturera les frais de réexpédition au client.

En tout état de cause, les transporteurs ne sont pas officiellement habilités à déposer le colis chez une autre personne que celle indiquée sur le bordereau de livraison.

Problèmes de livraison :

En cas de détérioration du colis. Vous avez la possibilité de refuser la livraison. Vous devrez alors prévenir notre service client, par email : contact@faitavecpassion.com,par téléphone au 03 81 61 72 07 ou par courrier L'Origine du Temps, 93 rue Pierre Vernier 25290 ORNANS France.

Notre service client est ouvert du lundi au dimanche de 8h à 19h00.

En cas de litige, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

Toutes les réclamations relatives à un défaut des marchandises livrées, à une inexactitude dans les quantités ou à leur référence erronée doivent être transmises au service client faitavecpassion;com dans un délai de 48 heures à réception du colis, à défaut de quoi le droit à réclamation cessera d'être acquis 

Cas fortuit / force majeure : www.faitavecpassion.com n’est pas responsable ni du retard, ni du défaut de délivrance et éventuellement de livraison en cas d’incendie, grève totale ou partielle, inondation, pénurie d’approvisionnement, modification dans la fabrication et généralement dans tous les cas constitutifs de force majeure ou de cas fortuit aux termes de la loi et de la jurisprudence.

LE RETOUR DE VOTRE COMMANDE : LA GARANTIE 100% SATISFAIT

Avec www.faitavepassion.com, vous pouvez effectuer vos achats en toute sérénité, le retour est gratuit. Vous constatez un défaut ou une erreur, le produit ne vous convient pas ou vous avez changé d’avis, nous vous offrons les frais de retour selon les modalités suivantes :  Conformément aux articles L121-21 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours francs à compter de la date de réception de votre commande.

Si vous avez exprimé votre volonté d’exercer votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai 30 jours, à compter de la communication de la décision de rétractation, pour nous restituer les biens.

Dans le cas d’un retour, nous vous remercions de suivre les étapes décrites ci-dessous :

Contactez et informez, dans les délais précisés ci-dessus, notre service client par email : contact@faitavecpassion.com ou par téléphone au 03 81 61 72 07. 

www.faitavecpassion.com vous transmettra par mail ou courrier postale, une étiquette prépayée à placer sur le colis retourné.

Dans le cas de produits spécifiques (lourds ou encombrants), une procédure spéciale d’enlèvement à votre domicile sera mise en place.

Les modalités de cette procédure vous sera communiquée par notre service client et le transporteur associé.

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d’origine et complets (emballages, accessoires, notices…), sans trace d’utilisation. Les produits retournés et incomplets, abimés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.

Les articles personnalisés (montres, horloges…) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

www.faitavecpassion.com s’engage à procéder au remboursement du coût des produits (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle la société a récupéré le ou les produits. 

www.faitavecpassion.com s’engage à concéder un Avoir (valable 90 jours) ou à rembourser le ou les articles selon le même mode de paiement que celui du client. La responsabilité du client pourra être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.